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聲明

吉林一國企建“解憂雜貨店”

2020-01-03 14:28:04    來源:經濟參考報    

暢銷小說《解憂雜貨店》中,街道旁的一家雜貨店,成了人們寫下煩惱,得到答案的溫馨港灣。在國家電網吉林供電公司(下稱“吉林供電公司”),企業建立的員工訴求服務中心,成了6000多名員工的“解憂雜貨店”。

從企業管理層看來,發揮工會組織的橋梁紐帶作用為員工“解憂”,是國企參與社會治理的探索。這個中心自2012年建立以來,累計為員工排憂解難412件,信訪件降低了67%。在上一輪國企改革中,雖然企業職能部門精簡21%、二級單位精簡71%,卻未發生一起上訪事件。這個“解憂雜貨店”,不僅溫暖了人心,也成為企業發展的穩壓器和加速器。

為人解憂

業務上看,電力工作屬于高危行業,如果員工們在日常工作中出現情緒不順、抑郁焦慮,就容易留下安全隱患,或者被用戶投訴。從企業發展上看,國企員工是企業前進的動力,幫他們解決困難,就是幫企業解憂,促企業發展。

在基層采訪時,許多國企職工表示,對員工的關懷往往停留在老三樣:逢年過節送慰問品、有病號召大家捐款、平時征集建議,雖然也有很強的獲得感和歸屬感,但缺乏相應的體制機制來固化“關心模式”,舉措顯得很“零碎”。

針對這一問題,吉林供電公司依托工會組織成立了員工訴求服務中心,在這里,員工的事都是“大事”,都能得到及時回應。

“小到吃飯用水、取暖供熱,大到收益分配、醫療保障……只要反映上去的合理訴求,沒有不落實的?!彪娏φ{度控制中心職工管海江說。

吉林樺甸變電站地處偏遠,往年一入冬這里的用水就成了難題。站內員工每天都要從十余里外的老鄉家“借”水,用洗菜水洗臉,用洗臉水擦地?!安还芏嗬涞奶?,都得抬完水之后才能開始一天的工作?!睒宓樽冸娬韭毠そL軍說。

員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務中心后,工作人員立即組織技術人員收集地質資料,與政府相關部門溝通,組織地質勘查隊選址……幾經努力,姜長軍犯愁的用水問題得到妥善解決,變電站通了水管,冬天里也能痛快地洗個熱水澡。

“員工們舒心,工作才能順心,才能更好地服務客戶?!奔止╇姽竟飨畲ńf。

有諾必達

如果讓6000多名員工每個人說一句話表達訴求,可能一天一夜也說不完。吉林供電公司通過創新管理思路,建立員工訴求立體平臺,讓員工既能暢通表達訴求,還能得到有效回應。

企業工會為員工訴求服務中心開設了專門的辦公場所,在公司總部的接待室,門口的LED大屏幕滾動顯示訴求事項的辦理進展,一目了然。

在此基礎上,中心開通了網站、熱線、信箱、微信公眾號等渠道,還在基層單位設立了20多個員工訴求服務分中心,讓員工的發聲渠道更多、更暢通。又將公司辦公室、人力資源部等11個職能部門納入成員單位,形成保障網絡。

就這樣,員工既可以到中心進行現場登記,也可以通過電話、網絡等多種渠道提交自己的訴求。工作人員進行標準化分類后,轉到相關職能部門辦理。對于重大及特殊事件,上報企業領導層研究解決,確保事無大小,必有回響。

既等員工上門提訴求,又下基層站所挖掘需求,工作人員從“宅在機關”轉變為遍訪基層。李川江表示,職工有什么困難和需求,下去后才能了解得更準確。

效果逐漸顯現。有員工提出偏遠地區變電站生活太寂寞,中心組織起“流動書箱”,4000多本書籍發放到偏遠單位,半年輪換一次;有員工的女兒先天殘疾,中心接到訴求后快速反饋,企業幫助負擔起患兒的學費、生活費;有員工妻子不幸患上尿毒癥,經過中心協調,企業號召大家捐款助人……承諾不論大小,都變成了實實在在的暖心舉措,讓員工的“主人翁”地位更鞏固。

凝聚力量

建立員工訴求服務中心的初衷,本是想給員工提供一個“說”的機會,減輕大家的工作生活壓力。隨著時間推移,員工們“說”的多了,合理訴求得到貼心地解決,干勁兒越來越足。

在吉林市南部新城、北部新區等關乎城市經濟發展的重點項目上,大家精心施工作業,確保電力供應。在霧凇冰雪節、吉林國際馬拉松等一次次重大活動中,電力員工們揮灑汗水,創下了保電無事故的紀錄……

隨著員工訴求服務中心的發展,其工作重心也從“關心員工的難事”向“推動企業健康發展”轉換,逐漸形成具有矛盾調處、政策宣講、巡視監督等作用的“大訴求”體系。

受理內容上,增加了對企業改革、發展、穩定和日常管理方面的意見和建議;在工作職能上,通過思想動態分析和實地調研,反饋員工真實思想狀況,為思政部門開展工作提供參考;在管理方式上,員工訴求服務中心作為訴求事項承辦的第一責任主體,全過程跟蹤督辦,有效加強了國企的工作作風建設。

目前,利用新開發的訴求辦理互聯網平臺,企業能夠實時記錄訴求承辦單位的辦理進程和時限?!瓣P心職工的難事,踐行對職工的承諾,能釋放出巨大的活力?!奔止╇姽究偨浝硇鞈c說。


[責任編輯:張倩]

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