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聲明

我的5000字海外就醫陪診日記

2019-10-25 14:17:28    來源:華訊新聞    

隨著近些年居民收入的不斷增加,海外就醫也開始變得越來越普遍,作為盛諾一家,一家醫院管理咨詢公司的工作人員,這一次我要陪同客戶去就診的是一座在全球心血管疾病治療領域非常權威的綜合性醫院,也就是位于美國中部俄亥俄州的克利夫蘭市的克利夫蘭醫學中心。

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今年7月,《美國新聞與世界報道》(U.S News & World Report)公布了2019-20美國醫院排行榜,克利夫蘭醫學中心位列綜合排名第四名,并在心臟??婆琶邢s聯頭名稱號。而當我們真正走進這家醫院才真正體會到它的專業、權威、以患者為中心的理念。

出發篇:穩妥順利

今天是出發前往美國的日子,由于國內沒有直飛克利夫蘭的航班,我們需先乘坐國航CA885前往休斯敦,后轉乘美聯航UA4065前往克利夫蘭,真可謂萬里迢迢尋醫路。

起飛時間為上午9:20,為了留下充足的時間辦理值機、過邊檢,我與客戶王先生約定好提前3小時在機場會面。

從聊天中得知,王先生因患有先天性心臟病,早年的手術幫助他度過了奮斗的青年時代、忙碌的中年時代,在家人的悉心呵護和照顧之下,王先生收獲了美滿的家庭和事業的成功。

可就在去年年初,王先生出現心臟不適、胸悶等情況,病情一度很危急,他決定赴海外治療,尋找新的希望。在網上搜索信息時發現了盛諾一家,在線留言后,很快就收到了醫學顧問的電話回訪,經過慎重考量,王先生決定赴美克利夫蘭做心臟瓣膜手術。

航班準點起飛,一路相安無事。需要提示大家的是,在海關入境大廳安檢處,需要把提取的有托運標識的行李放在安檢傳送帶上過安檢,千萬不要放置隨身攜帶的行李(carry-on)。

然后,前面有工作人員牽著一條警犬,讓所有旅客兩兩一組并行走過。接著乘電梯上去,坐著小火車來到Terminal B,找到美聯航客服中心更換了顯示有登機口信息的機票。

一切搞定后,已經快下午1點了。剛好發現有一家賣中餐的餐廳,吃完飯休息片刻之后,一起來到了登機口,等待登機。好學的王先生讓我一起幫忙研究如何使用已經下載的Google地圖和Uber打車軟件。

“ 克利夫蘭接機之驚喜感動”

當地客服黃英在飛機落地克利夫蘭前幾分鐘就已在Baggage Claim 處等候,還在群里發了照片,方便我們一會兒認出她。

當我們來到行李轉盤處,黃英手捧一束玫瑰花送給了王先生。王先生眼里滿是感動和驚喜,連連對黃英說謝謝,還讓我幫忙拍了一張照片。

王先生說輾轉做了十幾個小時飛機,終于能呼吸到新鮮空氣了,感覺真好。天高云淡,涼風習習,真是令人心曠神怡。

黃英一邊開車,一邊向我們介紹克利夫蘭這座城市??死蛱m是美國俄亥俄州的重要城市,位于伊利湖南岸,凱霍加河的河口,昔日的工業城市,如今的醫療中心,同時也是搖滾樂發源地,搖滾名人堂是其著名景點之一。

過了20多分鐘,我們來到客戶要入住的公寓。

據黃英說,這座公寓已有百年歷史。走進這間兩居室公寓,保姆阿姨已在此候命,煮好了小米粥。

頂層陽臺可以曬太陽,上面有躺椅。說完,我們就一起坐電梯去了頂層,抬眼便可看見遠處的伊利湖,碧波蕩漾,讓人頓覺豁然開朗。

保姆阿姨說,住在這里還有一個好處就是公寓一樓就有一家美國生鮮超市,足不出公寓就能買到新鮮食材,正好一起去看看,為明天的早餐備些吃的。

晚上,我幫王先生把手機連上了WIFI,更換和開通了美國境內手機卡,已差不多晚上9點了,總算是把客戶安排妥當,可以回自己訂好的酒店辦理入住了。

“ 開啟美國生活,愉快的購物之旅”

早餐后,我步行不到10分鐘來到客戶公寓,經詢問得知,晚上休息得還不錯,周圍挺安靜。

上午10點,保姆阿姨來上班了,黃英也開車到公寓樓下接我們去中國超市大采買。去中國城途徑克利夫蘭醫學中心(Cleveland Clinic),這讓我們在去醫院就診前坐車里目睹了一把醫院風采。

中國超市里應有盡有,沒有你買不到的,只有你想不到的。逛著逛著,購物車就裝滿了各種肉類、蔬菜、谷類和調料。

采購完生活用品,王先生的身體狀態不錯,我們又來到下一站目的地——高檔購物中心Nordstrom,距離中國城大約二三十分鐘車程。

收銀員是一位年逾古稀的老人,他身著西裝革履,看起來精神矍鑠。當他得知客戶是來Cleveland Clinic做瓣膜手術的時候,他對我們說,他已經做了兩次搭橋手術,還順帶把這個醫院給夸贊了一番。

疾病并不能阻止我們享受高質量的生活,在異國他鄉收獲這樣溫暖的話語,讓我們備受鼓舞。

回到公寓,保姆阿姨已做好午餐。到晚上7點,醫院國際部工作人員Mrs.D跟我微信通話,讓我與病人確認:凌晨以后不能喝水和進食;有沒有糖尿病,是否在使用胰島素或其他降糖藥物;不能用稀釋血液的藥物。

我隨即與客戶確認,并提醒他晚上早點休息,明天可是滿滿一天的預約。

治療開始

首診日:安排滿滿的一天

早上6點,我們從客戶公寓出發去醫院,乘電梯到3樓,國際部辦公室門前走廊正是連接醫院各個大樓的Skyway,設有供訪客休息的沙發。

等候了片刻,我們走進國際部大廳,黃英幫病人辦理了check in,等著被叫病人名字。大約7:05,財務顧問叫了王先生的名字,我們一并來到了財務辦公室。財務顧問告知,現在病人在財務方面一切都OK,我們還幫助客戶了解了已經繳納的押金都涵蓋哪些費用。

走出財務辦公室,迎面走來了醫院安排的翻譯小姐。她和黃英帶著我們穿過Skyway去心臟科大樓。來到住院和注冊服務臺,先辦理注冊。

翻譯小姐說,接下來所有的預約,包括抽血、做心臟超聲和CAT、看牙醫、看心內科醫生、做心導管插入,尤其是去看醫生,有她和家屬陪同病人就可以了,讓我和黃英找地方休息等候即可。

這可是個難得的機會,讓我有時間在醫院里四處看看,拍些照片。

臨近中午時分,心想著王先生應該已經在看心內科醫生了。我就來到Miller大樓(心臟和血管中心)一樓J區大廳休息處坐了下來,以便客戶發信息找我時能及時趕到他們身邊。

恰好每周一至周五中午12點至1點的現場音樂演奏剛剛開始,先來感受一下大提琴演奏家帶來的聽覺盛宴吧。其實,整座大樓一直都播放著舒緩的音樂。

到12點半,王先生還在看心內科醫生,我們打包餐食上二樓,王先生還沒從醫生診室出來。到1:40王先生和翻譯小姐才從醫生診室出來。接著,我們辦理check in,排號等著做心導管插入術。

做心導管插入術的病人在check in之后有以下四種狀態:arrived, preparations, ongoing, recovery。墻上的顯示屏會實時更新病人的狀態。王先生前面還有兩個病人,服務臺人員給王先生一個pager (尋呼機),等快輪到他時,會呼叫他,也會打電話給翻譯小姐。

王先生從昨天吃過晚飯到現在,他可是沒吃任何東西。這半天,水也只能偶爾抿一小口。翻譯小姐說,因為今天的門診病人比較多,建議我們等待期間在醫院里四處走走。她說可以乘電梯到9樓,去大樓的rooftop,俯瞰克利夫蘭市全景,放松心情,轉移一下注意力。

我們乘電梯來到rooftop,遠遠望去,湖天相接,浮云朵朵,市中心矗立著標志性高層建筑。

過了一會,我們乘電梯下到一樓,正好遇見要返回辦公室的翻譯小姐。她領著我們來到生命樹前,說可以拍照留念。

生命樹是投影到墻壁上的動態畫面,展示了生命樹歷經春夏秋冬的四季輪回,也有喻指人生之意。給他們夫婦拍了合照之后,我們走出大樓。我問王先生,今天上午就診感覺如何?有什么問題嗎?

王先生講,醫生人很好,很耐心,護士對待病人像自己家人一樣,很親切。醫院的翻譯小姐很敬業。牙科醫生建議拔掉智齒,再做手術。我隨即已經聯系了國際部Mrs.D,預約5天后牙科拔牙。

大概3:10,王先生被叫到名字,翻譯小姐陪同進入心導管插入術實驗室。30分鐘后,翻譯小姐出來告知術前準備已完成,家屬可以進去陪伴病人,給病人鼓勵、安慰和擁抱。

心導管插入術應該是從下午4:10開始的,我在外面等著。到4:50,翻譯小姐和醫生Dr. B出來了,醫生想親自跟家屬說一下心導管插入術的情況。這個procedure是由Dr. B及其手術助理共同完成的,助理是醫生的學生,技術嫻熟,動作麻利,做的很漂亮,已經出師了。

醫生對客戶家屬說,病人很配合,整個手術過程很順利,病人的冠狀動脈狀態良好,現在可以進去陪病人了。

我們進去時,剛好碰見護士將王先生推出手術室,前往術后恢復區。大約到5:20,護士在恢復室安頓好王先生,問病人有無不適。病人現在可以喝水,吃東西了。病床的桌子上放了一杯冰水和一包餅干。

護士專門端來一杯熱水,至于吃的東西,護士說可以點餐,翻譯小姐便打電話幫病人點餐,還挺豐富,有甜點、牛排、水果和湯。她說這個餐費是包含在procedure里面的。

護士說,病人需要先休息1小時,在接下來的1小時,需要每隔15分鐘從綁在病人右手腕的壓力環里抽取空氣,慢慢減輕壓力。然后再觀察1小時,手腕創口部位無出血,就可以離開醫院了。也就是說,我們還要在醫院待3個小時。

等到病人右手腕壓力環內的空氣被抽完后,護士便拆掉了壓力環,告知病人出院須知,最重要的一點是右手腕不能用力。隨后,醫院翻譯小姐便下班離開了。

在最后的一小時,時間過得就快了。護士先撤了病人的心電監測,讓病人慢慢走去洗手間小便,不要鎖門。等病人回來后,告知病人可以換上自己的衣服了。

十幾分鐘后,一位看起來有70歲的男性長者推著輪椅來到病床前,語氣輕柔地問:“是王先生吧?我們現在可以走了么?”想不到還專門有人推輪椅送病人下樓。

跟護士確認過可以離開后,我們乘電梯來到一樓大廳,我們來到大廳外等黃英開車過來,征得病人同意后,長者離開去幫助其他病人了。滿滿一天的就診行程就這樣結束了。

“ 小插曲之換公寓風波”

客戶在湖邊兩居室公寓住了兩個晚上后,還是想住到醫院附近,步行就能到醫院的距離,這樣在病人術后恢復期,家屬就可以隨時往返于公寓和醫院之間。

黃英通過中介找到學校(克利夫蘭州立大學)附近配備了家具和廚房的新樓公寓,步行到醫院需要20多分鐘,她在群里發了公寓照片,問客戶是否可以。

黃英回家后,就聯系取消學校附近公寓住宿,并發信通知訂房部按照客戶要求訂房及租用家具和床上用品事宜。

第二天一早,我就發微信跟醫院國際部人員說了病人王先生預約拔牙的事情,請他幫忙協調預約。

王先生說,趁著今天有空,還是要早些解決更換公寓的事情。

黃英讓另外一位客服Vita接客戶去Innova當場洽談二樓一居室公寓租住事宜,她自己聯系中介努力溝通湖邊兩居室公寓退房事宜,兵分兩路,提高效率。

我們全員出動,收拾東西,主要是打包之前備下的各種食材、調料、炊具和餐具,同時將公寓自帶的廚房用具和餐具歸位,便于退房工作交接。

下午到新找的公寓,順利拿到鑰匙,這個房間的光線和視野是真的好,和醫院僅一條主路之隔。王先生終于安心了,滿意地笑了。

“ 術前見麻醉師和主治醫生 ”

這天,是術前見主治醫生的日子。

我到A大樓7樓頭頸中心辦理check in,醫院安排的翻譯小姐過來陪診,病人被叫進去見牙醫拔牙,只有翻譯跟著進去。

拔牙結束,翻譯說稍后會出一個藥單。隨后,到Miller大樓4樓J4-1胸和心血管外科門診中心就診,先見護士和麻醉師。見完麻醉師,被告知主治醫生在做手術,前面還有兩個門診病人,請耐心等待。

候診區的茶水間配有各種熱飲,有咖啡(含/不含咖啡因)、紅茶和熱可可,可以加奶加糖??蛻糇屛腋嬖V他們具體怎么操作。

差不多快下午1點,病人被叫去見主治醫生。接著翻譯領著我們來到J1-1辦理住院手續,然后去J1-2看了看,這是下周一做手術要報到的地方。

翻譯說,醫院會在幾天后的下午電話通知王先生的具體手術時間,一般會安排在早上5點多或上午9點多。

翻譯離開后,我們的客服Vita幫客戶去藥房取已開具的藥物,應該是針對拔牙的抗生素。

王先生和我在大廳休息處等候,他對我說,主治醫生看起來很自信,很靠譜,自帶光環。

取完藥后,王先生說他們想自己步行回公寓,并邀請我們一起去公寓共進午餐。我們欣然答應。

短暫的幾天相聚,已經讓我和王先生建立了珍貴的友情,非常榮幸能夠在他們的就醫之旅中提供些許幫助,更高興看到我們的海外就醫服務,為更多像王先生一樣的中患者搭建了通往國際權威醫療的橋梁。

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陪同王先生海外就醫的日子馬上結束了,明天我就要返航回國了。希望王先生能夠在醫院里在醫護人員的幫助下,順利完成治療,早日康復,回國和家人們團聚,這就是我們盛諾一家海外就醫服務的最大心愿了。


[責任編輯:張倩]

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